Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier une demande, contactez-nous à : contact@acyste.com

Aucune demande ne sera acceptée sans prise de contact préalable.

 

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé,
• être dans son état d’origine,
• être renvoyé dans son emballage d’origine,
• ne présenter aucune détérioration liée à une mauvaise manipulation.

 

Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.

 

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits de soin ou d’hygiène,
• accessoires portés au contact direct de la peau,
• articles personnalisés.

 

Si un produit n’est pas éligible au retour, cela est indiqué sur sa page.

 

4. Procédure de retour

Après validation de votre demande, nous vous transmettons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

 

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. Acyste ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou non reçu.

 

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

 

En cas d’acceptation :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
• le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous vous proposerons :

• un remplacement,
• un avoir,
• ou un remboursement complet

 

7. Annulation de commande

·        Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas en cours de traitement. Une fois la commande transmise à l’entrepôt, aucune annulation n’est possible

 

8. Service client

·        Notre équipe est disponible pour vous accompagner : contact@acyste.com

·        Nous répondons sous 24 heures ouvrées.